Respeitamos seu direito à privacidade e ao controle dos seus dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). O caminho depende de quem você é.
A exclusão é feita por você mesmo, sem falar com o suporte: entre no sistema e vá em Meu Perfil → Excluir minha conta. Lá você baixa todos os seus dados e confirma a exclusão definitiva. Ir direto para a exclusão.
Encerrada a assinatura sem pedido de exclusão, você tem 90 dias com a exportação liberada antes da eliminação definitiva (item 10 dos Termos de Uso).
Nesse caso a clínica é a controladora dos seus dados e nós apenas os guardamos por conta dela — quem decide sobre eles é ela. O caminho mais rápido é falar diretamente com a clínica onde você é atendido.
Se preferir falar com a gente, escreva ao nosso encarregado pela proteção de dados: privacidade@arcprime.com.br, com o assunto "Solicitação de exclusão de dados" e informe:
- seu nome completo;
- telefone ou e-mail que a clínica tem no seu cadastro;
- nome da clínica, se você souber.
Confirmamos sua identidade, identificamos a clínica e encaminhamos o pedido a ela em até 2 dias úteis, acompanhando a resposta.
Prazo
Pedidos de acesso e de exclusão são respondidos em até 15 dias (LGPD art. 19, II). Você recebe a confirmação por e-mail.
O que pode ser excluído
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, endereço.
- Histórico de mensagens de WhatsApp trocadas pela plataforma.
- Agendamentos futuros e preferências de contato.
- Fotos e imagens cujo uso dependia do seu consentimento.
O que NÃO pode ser excluído — e por quê
Alguns dados a lei obriga a manter, e por isso não há como eliminá-los a pedido. Nesses casos informamos o prazo de guarda e, quando aplicável, o dado pode ser bloqueado e corrigido em vez de eliminado:
- Prontuário, anamnese, evolução, imagens clínicas e prescrições: guarda mínima de 20 anos contados do último registro (Lei 13.787/2018, art. 6º). Essa obrigação é da clínica, e a plataforma a cumpre enquanto ela for cliente.
- Registros fiscais e financeiros (notas, recibos, pagamentos): 5 anos.
- Registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet (art. 15).
Dados que estão também na Meta (WhatsApp)
Se você conversou com uma clínica pelo WhatsApp integrado ao AgendaPrime, parte dos dados está também nos servidores da Meta, que é controladora deles nessa parte. Para pedir a exclusão lá, use a central de privacidade da Meta.
Encarregado pela proteção de dados (DPO)
Henrique Amaral — privacidade@arcprime.com.br. Esse canal também recebe comunicações da ANPD. Detalhes de todo o tratamento na Política de Privacidade.